page up
envelopeלהשארת פרטים
מנהלי מוקדיםקורסים למנהלים (המי"ל) | קורסים למנהלים - המי"ל

מנהלי מוקדים

מספר הקורס 29295
56 סה"כ שעות אקדמאיות
7 מפגשים
* מספר המפגשים והשעות למפגש עשויים להשתנות בין קורס לקורס

המועדים הקרובים

ניתן לפתוח קורס בהתאמה אישית לארגונים במועד שיתואם עימנו

29/10/2019
קורס בוקר
סניף
תל אביב
על הקורס בקצרה

על הקורס בקצרה

במרבית הארגונים מהווה המוקד הטלפוני ציר תקשורת מרכזי בו מתקיימות מאות אינטראקציות ביום.                    

בין אם מדובר במוקד שירות או מכירה, גדול או קטן, עסקי או ממשלתי - המוקד מהווה חלון הראווה של הארגון בהיותו נקודת המגע הראשונית עם הלקוח ונציגיו הם שגריריו.

ניהול נכון של מערך חשוב זה יכול ללמד אותנו רבות על הלך הרוח של לקוחות הארגון, על הצרכים המשתנים שלהם, על שביעות רצונם מהמוצרים ומהשירותים ובכך להשפיע על התובנות, התוצאות וההישגים של הארגון.

בקורס נעסוק בסוגיות ובהיבטים עדכניים ומתקדמים של ניהול המוקד בארגון, תוך שימוש במתודולוגיות מתקדמות ובדוגמאות מארגונים מובילים בארץ ובעולם.

לאורך הקורס ישולבו הרצאות אורח של בכירים מהתעשייה ויתקיים סיור לימודי במערך שירות בארגון מוביל.

מטרות הקורס

  • הבנת חשיבות מנהל המוקד, חיזוק ופיתוח מיומנויות ניהוליות ואישיות ומיומנות ניהול מוקד

  • קבלת סט כלים אופרטיביים

  • שיפור והעלאת האפקטיביות של מערך השירות בארגון

  • יצירת דפוסי חשיבה חדשים המותאמים לניהול

למי מיועד הקורס

  • מנהלי מוקדים, מנהלי מערך שרות/ קשרי לקוחות, מנהלי צוות במערכי שירות, מנהלי מטה

תכנית הלימודים

הקורס בנוי בדגש על למידה חווייתית מורכב מהרצאות וסדנאות ומשולבות בו הפעלות, תרגול מיומנויות, ניתוח סיטואציות וסימולציות. כמו כן כל משתתף יוביל פרוייקט אישי ליישום החומר הנלמד במהלך הקורס. הפרויקטים יוצגו במפגש הסיכום ויאפשרו גם למידת עמיתים.

הקורס ינוהל מקצועית ע"י מאירה ליברמן מחברת סנסקום- חברת ייעוץ ארגוני וניהול פרויקטים.  סנסקום מתמחה בעולם ניהול קשרי לקוחות ופועלת בראייה הוליסטית, על בסיס מתודולוגיה המשלבת בין אנשים, טכנולוגיה ותהליכים.

01

מנהל מוקד בעידן חווית לקוח

02

בניית שגרות להצלחה

03

השקעה בהון האנושי

04

ניתוח נתונים – למדוד וללמוד

05

טכנולוגיות בשירות השירות

  • מנהל מוקד בעידן חווית לקוח
  • בניית שגרות להצלחה
  • השקעה בהון האנושי
  • ניתוח נתונים – למדוד וללמוד
  • טכנולוגיות בשירות השירות
  • סיור במוקד שירות מוביל
  • הצגת פרויקטים
 יש לך שאלות? רוצה עוד מידע?
יש לך שאלות? רוצה עוד מידע?

נשמח לייעץ, ללוות ולענות על כל השאלות

סניף מועדף

אני מסכים/ה שג'ון ברייס הדרכה תשתמש במידע למטרות שיווק, דיוור ישיר ומשלוח פרסומות באמצעי הקשר שמסרתי, ותכלול אותו במאגר המידע של החברה, והכל בכפוף למדיניות הפרטיות של ג'ון ברייס הדרכה וקבוצת מטריקס הזמינה כאן.

המידע שייאסף יישמר במאגר מידע מס' 700019285 הרשום בפנקס מאגרי המידע. להסרה בעתיד פנה/י לדוא"ל infomail@johnbryce.co.il או לטלפון: 03-7100777.