ניהול מערך שירות בארגון זו משימה לא פשוטה אך מרתקת. היא מציבה את מנהל השירות בצומת קבלת ההחלטות ומאפשרת לו להוות ערך אמיתי וגורם משפיע לעמידה ביעדי הארגון ולשיפור הביצועים. מעבר לזה, לנהל שירות בארגון זה לא פחות משליחות – לגעת בכל לקוח, במקום ובדרך שבה הוא רוצה לחוות את הארגון ולייצר לו חוויה זכירה, פשוטה וייחודית.
בנוף העסקי המתפתח והמציאות המורכבת והמשתנה, הלקוחות מצפים מהארגונים להשתפר, להתקדם ולספק חוויה יוצאת דופן, גם בדיגיטל וגם במישור האנושי הפיזי. קורס זה נועד לספק לכם הבנה עמוקה בעולם השירות וחווית הלקוח ולצייד אתכם בידע ובכישורים ליצירת אינטראקציות חיוביות וייחודיות. למעשה, אם נסתכל על הארגונים המובילים בעולם, נראה שמה שמבדל אותם אל מול המתחרים זה לרוב אסטרטגיה ארגונית הממוקדת בלקוח וביצירת חוויה לא פחות ממעולה.
אז איך עושים את זה נכון בעידן הנוכחי? כשארגונים שואפים לעמוד בדרישות ההולכות וגדלות של צרכנים עכשוויים, עולם הבינה המלאכותית (AI), בין היתר, מהווה כלי דינאמי שעשוי לחולל מהפכה באופן שבו השירותים מוצעים תוך יצירת חוויות שירות נדירות ללקוח. יכולות ה-AI מאפשרות לחברות לקבל תובנות לגבי העדפות הלקוחות, לצפות צרכים ולהתאים אישית אינטראקציות בקנה מידה חסר תקדים. שילוב כלי AI בקורס מאפשר חשיפה לאסטרטגיות ומיומנויות לחולל מהפכות בתהליכי השירות. נדגים כיצד AI משפרת את מסע הלקוח, מייעלת את מערכות השירות ליצירת חוויות מותאמות אישית לכל לקוח.
הקורס מלווה בהרצאות אורח של סמנכ”לי שירות מהחברות המובילות במשק הישראלי ויספק היכרות מעמיקה עם עולם ניהול השירות.
