AI

AI בעולמות השירות

מספר הקורס 3608

למה ללמוד בג'ון ברייס?
  • חטיבת ההדרכה של מטריקס, חברת שירותי הטכנולוגיה הגדולה והמובילה בישראל
  • המבחן של המדינה קבע: ג’ון ברייס היא המכללה שמשלבת הכי הרבה בוגרים בעולם ההייטק
  • מובילים את תחום ההכשרות לעולם ההייטק והטכנולוגיה כבר 30 שנה, עם עשרות אלפי בוגרים בתעשיה
  • מרכז הדרכה רשמי של החברות הבינלאומיות המובילות: Microsoft, Google, AWS, SAP, Cisco ועוד

המועדים הקרובים

calendar-1.svg 01/07/2025
קורס בוקר

ניתן לפתוח את הקורס בהתאמה אישית ומלאה לצרכי הארגון, במועדים ומערכי לימוד גמישים בשילוב תכנים ייעודים.

משך הקורס

שעות לימוד:

8

מספר מפגשים:

קורס בוקר:

1

מספר מפגשים:

קורס בוקר:

1

על הסדנה

סדנה זו מיועדת לאנשי מקצוע ומנהלים בעולמות השירות, המעוניינים ללמוד כיצד לשלב טכנולוגיות AIמתקדמות לשיפור חוויית הלקוח, אוטומציה של תהליכים ושיפור קבלת ההחלטות.

במהלך הסדנה נלמד כיצד כלי AI יכולים לתפקד כצ’אטבוט חכם לשירות לקוחות, לנהל אינטראקציות אוטומטיות ולהפיק תחזיות ממידע קיים.

נעסוק בעיבוד שפה טבעית (NLP) לזיהוי רגשות, בניתוח נתוני לקוחות, ובשימוש בכלי AIלניהול משאבי אנוש ושביעות רצון לקוחות. כמו כן, יושם דגש על אסטרטגיות להטמעת הכלים במערכות שירות קיימות.

הסדנה כוללת תרגולים מעשיים ואינטראקציות, ומיועדת להקנות מיומנויות מעשיות למשתתפים שיאפשרו להם לייעל את שירותי הלקוחות והפעילות השוטפת בעזרת בינה מלאכותית.

מטרות הסדנה

הקניית ידע מעשי על שילוב AI בעולמות השירות

פיתוח יכולת שימוש בכלים מתקדמים כמו צ'אטבוטים ועיבוד שפה טבעית (NLP) לשיפור חוויית הלקוח

אוטומציה של משימות שירות שגרתיות לשיפור היעילות והזרמת העבודה

הבנה וניתוח דעות לקוחות באמצעות טכנולוגיות מתקדמות לזיהוי רגשות

הטמעת AI לניהול משאבי אנוש ושיפור חוויית העובד

זיהוי מגמות והפקת תחזיות מדויקות לשיפור זמינות ושירות לקוחות

בניית אסטרטגיות לשילוב AI בעולמות השירות תוך שמירה על גמישות והתאמה

קהל היעד

אנשי מקצוע ומנהלים בעולמות השירות

תכנית הלימודים

תכני הסדנה
  • מה זה AI, והיכן הוא משפיע על תחום השירות.
  • סקירת כלים וטכנולוגיות קיימות שמשמשות בעולמות השירות (צ’אטבוטים, עיבוד שפה טבעית, זיהוי תמונה וכו’).
מנחי הסדנה

עמית צוק

מנתחת מערכות ומומחית ביצירת פתרונות בעולמות ה AI לארגונים

שי קליין

אנאליסט, ומומחה ביצירת פתרונות בעולמות ה AI לארגונים

קורסים מקצועיים למתקדמים